Kwaliteit van zorg

Iedereen leeft op zijn eigen manier, en dat respecteren we. Onze zorg sluit aan bij wat iemand kan en wil, met oog voor persoonlijke verhalen. Dankzij de deskundigheid en toewijding van onze medewerkers, vrijwilligers en naasten bieden we kwaliteit die écht verschil maakt.

Duivenvoorde - Ingrid-29

Generiek kompas

In 2024 is het Generiek Kompas voor de langdurige ouderenzorg geïntroduceerd. Dit kompas vervangt de eerdere kwaliteitskaders en brengt deze samen in één richting voor de sector. De kern van het kompas is: ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’: zorg die aansluit bij het leven, de wensen en mogelijkheden van ouderen.

Deze visie sluit goed aan bij de beweging van Florence. Wij willen dat cliënten en bewoners het leven kunnen leiden dat hen lief is. Het Generiek Kompas helpt ons daarbij. We gebruiken het om te meten hoe onze cliënten zorg ervaren, om te leren en om te laten zien hoe we blijven werken aan verbetering.

Cliëntwaarderingen

Elk jaar vragen we cliënten en hun naasten hoe zij onze zorg ervaren. Uit de meest recente meting blijkt dat cliënten Florence waarderen met een 8,3 gemiddeld.
In totaal vulden 1.383 cliënten en naasten de vragenlijst in. Cliënten waarderen vooral de aandacht van onze zorgverleners, hun deskundigheid, betrokkenheid en het gevoel dat zij zich gehoord voelen. Ook bevelen veel cliënten Florence bij anderen aan.

Klik hier voor een overzicht van de totaalscores.

Kwaliteitsbeeld: continu verbeteren

De resultaten van de ervaringsmeting en andere kwaliteitsinformatie worden samengebracht in het Kwaliteitsbeeld 2025-2026. Hierin laten we zien wat Florence het afgelopen jaar heeft bereikt op het gebied van kwaliteit van bestaan en waar we ons het komende jaar op richten. Wilt u in één oogopslag de belangrijkste punten uit ons Kwaliteitsbeeld 2025-2026 zien? Bekijk dan de factsheet kwaliteitsbeeld 2025-2026.

ISO-certificering

Florence is ISO-gecertificeerd. ISO-certificering kijkt naar processen, producten en diensten die voor de zorg belangrijk zijn. En of deze doorlopend worden gecontroleerd en verbeterd. Florence voldoet aan alle eisen van de norm.

Professioneel statuut

Het professioneel statuut geeft kaders waarbinnen zorg wordt verleend. Het statuut beschrijft verantwoordelijkheden met bijbehorende rechten en plichten. Dit geldt voor zowel zorgprofessionals als zorginstellingen. In het statuut staan afspraken over hoe we binnen Florence  zorg en ondersteuning bieden. Ook beschrijft het wetgeving over diagnoses, zorg en behandelingen voor onze cliënten.