We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker ICT Servicedesk die het leuk vindt om mee te bouwen aan deze afdeling. Verder geef je aan waar verbeteringen gemaakt kunnen worden om de dienstverlening beter te laten aansluiten bij de gebruikers.

Binnen een gezellig team werk je, samen met jouw collega’s van de ICT Servicedesk, zowel vanuit ons kantoor in Rijswijk als vanuit 1 van onze vele zorglocaties in omgeving Den Haag. Samen zorg je ervoor dat je collega’s binnen Florence goed geholpen worden met hun vragen op het gebied van ICT. Dit gebeurt dus zowel telefonisch en via de mail vanuit ons hoofdkantoor, maar ook fysiek op onze zorglocaties. Je registreert storingen en meldingen via een ticketsysteem om de dienstverlening te monitoren en knelpunten op te lossen. De afdeling is nog volop in ontwikkeling dus jouw input is heel belangrijk!

Florence is een ambitieuze, enthousiaste en dynamische club van zo’n 3000 zorgprofessionals. Zij werken bij een zorgorganisatie die werkt onder het motto ‘het leven leiden dat je lief is’. Met circa 3400 medewerkers en ruim 1600 vrijwilligers biedt Florence vele vormen van zorg, zowel bij mensen thuis, als in verpleeg- en verzorgingshuizen. Centraal in onze aanpak staat dat wij onze cliënten ondersteunen om zoveel en zolang mogelijk zélf vast te kunnen houden aan het leven dat hen lief is. 
 

Je bent als medewerker ICT Servicedesk verantwoordelijk voor de afhandeling van alle ICT vragen van medewerkers vanuit onze locaties. Op de ICT Servicedesk sta je in contact met alle medewerkers van Florence en help je hen met alle ICT gerelateerde vragen. Voorbeelden hiervan zijn vragen over autorisaties, gebruikersvragen over applicaties of foutmeldingen op werktelefoons en/of laptops. Je vraagt goed door en je lost, indien mogelijk, de melding direct op. Allereerst maak je een goede probleemanalyse en bepaal je de prioriteit. Je registreert de meldingen in de servicemanagement tool. Je lost de klachten op en indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelgroepen. Je bewaakt de voorgang van openstaande meldingen en informeert de eindgebruikers hierover. Je bespreekt doorlooptijden, maakt knelpunten inzichtelijk en werkt samen met de betrokken afdelingen om processen zo goed mogelijk te organiseren en te optimaliseren. Je bent mede verantwoordelijk voor het constant verbeteren van onze dienstverlening.

• Je bent proactief, klantgericht en oplossingsgericht.
• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk en denkniveau en een relevante opleiding (bijvoorbeeld richting ICT).
• Je hebt affiniteit met de zorg.
• Je hebt affiniteit met ICT.
• Je bent digitaal zeer vaardig.
• Je bent communicatief zeer sterk.
• je kunt goed zaken overzien je stelt uitstekend prioriteiten.
• Je bent “eager” om Florence van A tot Z te leren kennen.
• Je hebt ervaring in en je vind het leuk om te gaan met een grote diversiteit aan gebruikers.
• Communicatief vaardig en goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je kunt systematisch werken.
• Je vind het leuk om knelpunten te signaleren en denkt graag mee hoe we de medewerkers het beste kunnen bedienen.

• Een salaris conform CAO VVT FWG 45 (op basis van 36 uur), afhankelijk van je ervaring en opleiding;
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 237,4 vakantie uren op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
• Het betreft een dienstverband voor de duur van een jaar, voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week, je werkt met een flexibel rooster tijdens kantoortijden, Hybride werken, is mogelijk.
• Goede arbeidsvoorwaarden conform CAO VVT.